1. Agreement to Terms

By accessing our website at artelagency.com or engaging our services, you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree to these terms, do not use our website or services.

2. Services

Artel Agency provides AI consulting, chatbot development, task automation, and related technology services. The specific scope, deliverables, timeline, and pricing for each engagement are defined in a separate service agreement or statement of work signed by both parties.

Our services include but are not limited to:

• AI adoption consulting and strategy
• Customer service chatbot design, development, and deployment
• Internal AI tool development for sales and operations teams
• Knowledge base construction and optimization
• Ongoing chatbot management, monitoring, and optimization
• AI readiness assessments and discovery engagements

3. Client Obligations

You agree to provide timely access to the information, systems, and personnel necessary for us to deliver our services. You are responsible for ensuring you have the rights and permissions to share any data, content, or materials you provide to us.

Delays caused by late or incomplete information from you may impact project timelines and are not the responsibility of Artel Agency.

4. Intellectual Property

Upon full payment, you own all custom deliverables created specifically for your project, including:

• Chatbot configurations and conversation flows
• Custom automation workflows
• Knowledge bases built from your company data
• Custom reports and documentation

Artel Agency retains ownership of its proprietary tools, frameworks, methodologies, and any pre-existing intellectual property used in delivering the services. We reserve the right to use general knowledge, techniques, and experience gained during an engagement for future work.

Artel Agency reserves the right to reference the engagement in case studies, portfolio materials, and marketing content, using only publicly available information and pre-approved metrics, unless otherwise agreed in writing.

5. Payment Terms

Payment terms are specified in your service agreement. Unless otherwise stated:

• Invoices are due within fifteen (15) days of issuance
• Late payments may incur interest at a rate of 2.5% per month
• Artel Agency reserves the right to suspend services for accounts overdue by more than fifteen (15) days
• All fees are quoted in Canadian Dollars (CAD) unless otherwise specified

Project-based engagements may require a deposit before work begins, as specified in the service agreement. Recurring management services are billed monthly via automated subscription.

6. Consultation Services

Artel Agency offers paid consultation sessions at a rate of $99–$128 CAD per hour. Consultation sessions are billed separately from project engagements. Any insights, recommendations, or strategies discussed during a consultation remain the intellectual property of Artel Agency until a formal project engagement is signed.

7. Confidentiality

Both parties agree to keep confidential any proprietary or sensitive information shared during the engagement. This includes but is not limited to:

• Business strategies and operational data
• Customer data and support interactions
• Technical configurations and system architecture
• Financial information and pricing structures
• Knowledge base content and chatbot training data

This obligation survives termination of the engagement for a period of two (2) years.

8. Data Handling

Our handling of personal information is governed by our Privacy Policy. By using our services, you acknowledge and agree to the data practices described therein.

For chatbot implementations, you are the data controller for your end users' personal information, and Artel Agency acts as a data processor on your behalf. Both parties will comply with applicable data protection laws including Quebec Law 25 and PIPEDA.

9. Limitation of Liability

Artel Agency's total liability for any claim arising from our services shall not exceed the total fees paid by you in the twelve (12) months preceding the claim.

We are not liable for indirect, incidental, consequential, or punitive damages, including but not limited to:

• Lost revenue or profits
• Lost data or business interruption
• Damage to reputation or goodwill
• Costs of substitute services

10. No Guarantees on AI Performance

While we strive for the highest quality, AI systems involve inherent variability. We do not guarantee specific outcomes, response accuracy rates, or cost savings. Published metrics reflect past client results and may vary based on your specific use case, data quality, and business context.

AI chatbots may occasionally produce inaccurate or unexpected responses. Artel Agency implements quality assurance measures and ongoing monitoring to minimize such occurrences, but cannot guarantee their complete elimination.

11. Service Level and Availability

For clients on managed service agreements, Artel Agency will make commercially reasonable efforts to maintain chatbot availability and performance. Scheduled maintenance will be communicated in advance when possible.

Artel Agency is not responsible for downtime or performance issues caused by third-party platforms (including but not limited to Voiceflow, hosting providers, or client-side systems), force majeure events, or circumstances beyond our reasonable control.

12. Termination

Either party may terminate an engagement with thirty (30) days written notice. Upon termination:

• You are responsible for payment of all services delivered up to the termination date
• Artel Agency will provide reasonable transition support to ensure continuity
• Access to Artel-managed infrastructure (chatbot hosting, monitoring dashboards) will be discontinued at the end of the notice period unless alternative arrangements are made
• Your data and custom deliverables will be made available to you for a period of thirty (30) days following termination

Artel Agency may terminate or suspend services immediately if the client breaches these terms, fails to make payment after notice, or engages in conduct that is harmful to Artel's operations or reputation.

13. Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless Artel Agency, its founders, employees, and contractors from any claims, damages, losses, or expenses (including legal fees) arising from your use of our services, your violation of these terms, or your violation of any third-party rights.

14. Dispute Resolution

In the event of a dispute, both parties agree to first attempt resolution through good-faith negotiation. If the dispute cannot be resolved within thirty (30) days, either party may pursue formal resolution.

These terms are governed by the laws of the Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein. Any disputes shall be resolved in the courts of Montreal, Quebec.

15. Force Majeure

Neither party shall be liable for any failure or delay in performance due to circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, pandemics, government actions, internet outages, or third-party service failures.

16. Changes to Terms

We may update these terms from time to time. Material changes will be posted on our website and communicated to active clients. Continued use of our services after changes constitutes acceptance.

17. Severability

If any provision of these terms is found to be unenforceable or invalid, that provision shall be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions shall remain in full force and effect.

18. Entire Agreement

These Terms of Service, together with any signed service agreement, statement of work, and our Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Artel Agency. No oral or written representations made outside of these documents shall be binding.

19. Contact

Questions about these terms can be directed to:

Artel Agency
Email: hello@artelagency.com
Location: Montreal, Quebec, Canada

© 2026 Artel Agency. All rights reserved.

1. Acceptation des conditions

En accédant à notre site Web artelagency.com ou en retenant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas notre site Web ni nos services.

2. Services

Artel Agency offre des services de conseil en IA, de développement d'agents conversationnels, d'automatisation des tâches et des services technologiques connexes. La portée, les livrables, l'échéancier et la tarification propres à chaque mandat sont définis dans une entente de service ou un énoncé des travaux distinct, signé par les deux parties.

Nos services comprennent notamment, sans s'y limiter :

• Conseil et stratégie d'adoption de l'IA
• Conception, développement et déploiement d'agents conversationnels de service à la clientèle
• Développement d'outils d'IA internes pour les équipes de vente et d'opérations
• Construction et optimisation de bases de connaissances
• Gestion, surveillance et optimisation continues des agents conversationnels
• Évaluations de la maturité en IA et mandats de découverte

3. Obligations du client

Vous acceptez de fournir en temps opportun l'accès aux renseignements, aux systèmes et au personnel nécessaires à la prestation de nos services. Il vous incombe de vous assurer que vous détenez les droits et autorisations requis pour partager toute donnée, tout contenu ou tout matériel que vous nous fournissez.

Les retards causés par des renseignements tardifs ou incomplets de votre part peuvent avoir une incidence sur les échéanciers du projet et ne relèvent pas de la responsabilité d'Artel Agency.

4. Propriété intellectuelle

Sur paiement complet, vous détenez l'ensemble des livrables sur mesure créés spécifiquement pour votre projet, notamment :

• Les configurations et les flux de conversation des agents conversationnels
• Les flux d'automatisation sur mesure
• Les bases de connaissances construites à partir des données de votre entreprise
• Les rapports et la documentation sur mesure

Artel Agency conserve la propriété de ses outils exclusifs, de ses cadres, de ses méthodologies et de toute propriété intellectuelle préexistante utilisée dans la prestation des services. Nous nous réservons le droit d'utiliser les connaissances générales, les techniques et l'expérience acquises au cours d'un mandat pour des travaux futurs.

Artel Agency se réserve le droit de mentionner le mandat dans des études de cas, du matériel de portfolio et du contenu marketing, en n'utilisant que des renseignements accessibles au public et des indicateurs préapprouvés, sauf convention écrite contraire.

5. Modalités de paiement

Les modalités de paiement sont précisées dans votre entente de service. Sauf indication contraire :

• Les factures sont payables dans les quinze (15) jours suivant leur émission
• Les paiements en retard peuvent porter intérêt au taux de 2,5 % par mois
• Artel Agency se réserve le droit de suspendre les services pour les comptes en souffrance depuis plus de quinze (15) jours
• Tous les frais sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire

Les mandats au projet peuvent exiger un dépôt avant le début des travaux, tel qu'il est précisé dans l'entente de service. Les services de gestion récurrents sont facturés mensuellement par abonnement automatisé.

6. Services de consultation

Artel Agency offre des séances de consultation payantes au tarif de 99 à 128 $ CA l'heure. Les séances de consultation sont facturées séparément des mandats au projet. Les analyses, recommandations ou stratégies abordées au cours d'une consultation demeurent la propriété intellectuelle d'Artel Agency jusqu'à la signature d'un mandat de projet officiel.

7. Confidentialité

Les deux parties s'engagent à garder confidentiels les renseignements exclusifs ou sensibles partagés au cours du mandat, notamment, sans s'y limiter :

• Les stratégies d'affaires et les données opérationnelles
• Les données clients et les interactions de soutien
• Les configurations techniques et l'architecture des systèmes
• Les renseignements financiers et les structures de prix
• Le contenu des bases de connaissances et les données d'entraînement des agents conversationnels

Cette obligation survit à la résiliation du mandat pour une période de deux (2) ans.

8. Traitement des données

Le traitement des renseignements personnels est régi par notre politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez les pratiques relatives aux données qui y sont décrites.

Dans le cas des déploiements d'agents conversationnels, vous êtes le responsable du traitement des renseignements personnels de vos utilisateurs finaux, et Artel Agency agit à titre de sous-traitant pour votre compte. Les deux parties se conformeront aux lois applicables en matière de protection des données, dont la Loi 25 du Québec et la LPRPDE.

9. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale d'Artel Agency à l'égard de toute réclamation découlant de nos services ne dépassera pas le total des frais que vous avez payés au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, notamment, sans s'y limiter :

• La perte de revenus ou de profits
• La perte de données ou l'interruption des activités
• Le préjudice à la réputation ou à l'achalandage
• Les coûts de services de remplacement

10. Aucune garantie sur la performance de l'IA

Bien que nous visions la plus haute qualité, les systèmes d'IA comportent une variabilité inhérente. Nous ne garantissons aucun résultat précis, taux d'exactitude des réponses ou économie de coûts. Les indicateurs publiés reflètent des résultats de clients antérieurs et peuvent varier selon votre cas d'utilisation, la qualité de vos données et votre contexte d'affaires.

Les agents conversationnels peuvent occasionnellement produire des réponses inexactes ou inattendues. Artel Agency met en place des mesures d'assurance qualité et une surveillance continue pour réduire ces situations, mais ne peut en garantir l'élimination complète.

11. Niveau de service et disponibilité

Pour les clients liés par une entente de service géré, Artel Agency déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la disponibilité et la performance des agents conversationnels. La maintenance planifiée sera communiquée à l'avance dans la mesure du possible.

Artel Agency n'est pas responsable des interruptions de service ou des problèmes de performance causés par des plateformes tierces (notamment, sans s'y limiter, Voiceflow, les fournisseurs d'hébergement ou les systèmes du côté client), par des cas de force majeure ou par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

12. Résiliation

L'une ou l'autre des parties peut résilier un mandat moyennant un préavis écrit de trente (30) jours. À la résiliation :

• Vous êtes responsable du paiement de tous les services fournis jusqu'à la date de résiliation
• Artel Agency offrira un soutien de transition raisonnable pour assurer la continuité
• L'accès à l'infrastructure gérée par Artel (hébergement des agents conversationnels, tableaux de bord de surveillance) prendra fin à l'expiration du préavis, à moins que d'autres arrangements ne soient convenus
• Vos données et vos livrables sur mesure vous seront rendus accessibles pendant une période de trente (30) jours suivant la résiliation

Artel Agency peut résilier ou suspendre les services immédiatement si le client enfreint les présentes conditions, omet d'effectuer un paiement après mise en demeure ou adopte une conduite préjudiciable aux activités ou à la réputation d'Artel.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Artel Agency, ses fondateurs, ses employés et ses sous-traitants à l'égard de toute réclamation, de tout dommage, de toute perte ou de toute dépense (y compris les frais juridiques) découlant de votre utilisation de nos services, de votre violation des présentes conditions ou de votre violation des droits de tiers.

14. Règlement des différends

En cas de différend, les deux parties conviennent de tenter d'abord de le régler au moyen de négociations menées de bonne foi. Si le différend ne peut être réglé dans les trente (30) jours, l'une ou l'autre des parties peut entreprendre un règlement formel.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Tout différend sera tranché par les tribunaux de Montréal (Québec).

15. Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution attribuable à des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les actions gouvernementales, les pannes d'Internet ou les défaillances de services tiers.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur notre site Web et communiquées aux clients actifs. L'utilisation continue de nos services après une modification constitue une acceptation.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

18. Intégralité de l'entente

Les présentes conditions d'utilisation, conjointement avec toute entente de service signée, tout énoncé des travaux et notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'entente entre vous et Artel Agency. Aucune déclaration verbale ou écrite faite en dehors de ces documents n'a de caractère contraignant.

19. Coordonnées

Toute question concernant les présentes conditions peut être adressée à :

Artel Agency
Courriel : hello@artelagency.com
Lieu : Montréal (Québec), Canada

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